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一家网店只卖一款耳机的生意经:信任与坦诚

2017-11-13 21:24:58 来源:镇江生活资讯网

创业,往前是生,后退则亡。在深圳这座城市里,有数不清的创业故事,有成功也有失败。“最艰苦的时候,公司账面上的资金只够支撑不到三个月的时间。”安彦兵坦言,当时差点就把团队解散了。 


安彦兵的身份是唐麦的电商运营总监。从2013年开始注册公司成立,到2014年的生死存亡关头,唐麦押宝着一款耳机,期待涅盘重生。他说道:“2014年,企业只卖一款产品,公司上上下下就靠这一款产品而活。” 


打开手机淘宝搜索“耳机”关键词,瞬间弹出的数千款产品闪瞎双眼,价格更是千差万别。在市场如此混乱的情况下,一款小小的耳机如何突出重围。


一款产品拯救一个公司


“刚开始做电商的时候,大家根本不懂运营,在公司的职务设置上也没有专门的运营人员。”安彦兵对《电商·卖家》记者表示,在公司内部没有人懂得电商运营的情况下,大家只能做集中力量把产品做好。


歪打正着的初衷,冥冥之中炼成了公司的核心技能,“2013年公司成立后一直不断地到处跑工厂,寻找合适的供应链商家。”安彦兵回忆道,在2014年新品上市之前,公司老板和他已经做好了赴死的准备,“当时的目标是想先活下去,连最坏的打算都做好准备了。”


新品上市后的结果让安彦兵有些蒙圈,平均每天有300个订单,这样的成绩对于一个新店单品来说足够亮眼。安彦兵介绍道,当时的产品供应商还在东莞,该供应商每天都会开车来到深圳给我们送货,“这个产品把我们公司救了,那段时间充实而兴奋。”在随后将近一年的时间里,店铺一直只上架该款产品。


从淘宝、天猫店铺的后台数据来看,唐麦耳机的主要消费群体以学生居多。


学生群体有着鲜明的标签,敢于尝鲜但没有固定的收入来源。“我们经常会有一些未付款的订单。”安彦兵表示,对于这种情况,客服首先会跟买家进行聊天沟通,了解具体的原因。“如果是因为喜欢但没有足够的钱去购买,我们会决定先发货。”


一面是风险,一面是信任,唐麦选择了后者。“销售不能有套路,线上与线下需要的是坦诚,只有坦诚才能赢得客户的信任。”


2014年,在度过生存危机后,团队开始摸索着去如何去运营,“搬砖”的方式是每天去看评价并且一一回复,跟用户互动。在售后也是颇为用心,客户收到产品后,客户都会收到商家的一条短信。“产品是否顺利到达,她乖不乖,如果不乖的话可以送她回娘家。”当用户收到此类短信后,也会在评论区主动晒图提高店铺曝光率。


随着销量的不断提高,企业生产规模越来越大,人员架构也越来越丰富。“2016年开始,我们开始把产品调性挂在嘴边,但是同期也出现了一些问题。”安彦兵对《电商·卖家》记者说道,当越来越强调品牌调性,与用户的距离感觉越来越远,最直接的体现是评论区的长评论越来越少。


走了太远不能忘记为什么出发,如果因为过于强调品牌调性而与用户疏远就与初衷相偏离。“过去,我们是回不去了,但是初心不能改变。” 


安彦兵对记者说道:“过度的强调品牌调性容易让用户产生落差,从今年开始我们不再提品牌调性了,一门心思的做好产品与服务。”


耳机虽小,需要用心去做好


“目前,我们耳机的组装全部都是人工。别看耳机虽然很小,但是能做好却很不容易。”安彦兵表示,唐麦耳机在生产环节上选择了自主的研发生产,“主要是为了品控,保证产品的品质。”


从店铺的销售数据来看,目前淘宝与天猫店铺合计每月销售额能达到450万元左右。市场的红利期虽然已经消失,但市场容量依然很大。“新品一个月能卖到一两千件。有一款69元的单品做到了月销四、五万件。”


在尝到好产品带来的甜头后,唐麦也是一直坚持去把控产品的生产。“这样做的目地也是为了以后做准备,即使以后把部分业务外包,但是标准还是会存在。”安彦兵说道,2014年过后,唐麦开始了产品线的扩张和人员的储备。


记者在浏览店铺页面时发现,在产品评论区有着不少走心的评价。一位学生用户写道:“价格不贵,相对来说还可以。外形比较漂亮,这种面条耳机线也不会打结,塞在兜里比较方便。目前还没有什么问题,对于我这种听听歌看看电影用的,音质什么的已经足够了,还挺适合学生用的。”


从产品本身来说,耳机的价格千差万别,如何判定一款耳机的好与坏?外观、音质、品质、原材料……这些都是评判的标准。


除了外观的设计外,音质可以说是耳机的灵魂之所在。虽然每个人在音质方面的感受不同,在音乐发烧友的圈内,一般通过三频(高音、中音、低音)、解析(音乐清晰度)、品质(寿命)等方面作为主要的评判标准。


安彦兵介绍道,耳机的品质主要取决于用料和品控管理,而耳机里最关键的两个部位一个是发声单元一个是线材。“其中发声单元最重要的元部件是磁铁和振膜。”在线材的选择上,从形体上来说,耳机线材分为面条线和圆线两大类。线材内部结构不同在抗拉能力方面也不同,“最关键的是线芯数量,越多越结实。”


为了提升产品售后服务,唐麦提出了15天无理由退换货的服务标准。“即使在这种情况下,店铺的差评也很少,期间也有不少同行过来询问。”安彦兵说道。


最近,安彦兵又遇到的一个纠结点。产品线越来越多,团队向心力需要加强,同时,团队的整体水平需要提高。


“我们不能脑子跑的太快,腿脚跟不上,这样容易摔倒。我们又不能停滞不前。”安彦兵说道,要多给他们去试错,要求他们不断的去折腾,节奏是小步快走。“只有这样,才能成长的更快。”


有没有新的想法?对于时下流行的电竞配套耳机有没有动心?在问及接下来的规划时,安彦兵答道:“先做好手里的工作,让团队快速成长起来。电竞市场虽然空间很大,但是自身一时也攻不下。”


编辑丨斯问



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文章标签:信任 生意 耳机 一家
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